1. Quiénes somos y alcance de estos Términos
Estoria Studio es una marca de Del Pixel al Pulso, S.A. de C.V. (en adelante, “Estoria Studio”, la “Agencia” o “nosotros”), con domicilio en Boulevard Paseo de los Insurgentes 3356, Torre 1, Piso 5, Interior 506, San José de las Piletas, C.P. 37330, León de los Aldama, Guanajuato, México.
Estos Términos y Condiciones Generales (los “Términos”) regulan:
El uso de nuestros sitios web, incluyendo estoria.studio y getlani.com (los “Sitios”).
El marco general bajo el cual ofrecemos nuestros servicios, incluyendo Live Software, Care & Growth, los add-ons Lani y Kepler, talleres y cualquier otro servicio que ofrezcamos (los “Servicios”).
Al usar los Sitios o solicitar información sobre los Servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar los Sitios.
2. La Declaración de Trabajo prevalece
Estos Términos son de carácter general e informativo. Las condiciones específicas de cada servicio —alcance, entregables, precios, plazos, forma de pago, garantías, vigencia, cancelación, propiedad intelectual, confidencialidad y demás obligaciones— se determinan puntualmente con cada cliente al momento de la firma de su Declaración de Trabajo (“DDT”), junto con sus anexos (como el Acta de Diagnóstico) y, en su caso, los convenios adicionales que las partes celebren por escrito.
En caso de discrepancia entre estos Términos y una DDT firmada o un convenio específico entre las partes, prevalecerá lo pactado en la DDT o en dicho convenio. Ninguna información publicada en los Sitios constituye por sí misma una oferta vinculante ni un contrato.
3. Nuestros Servicios
3.1 Live Software
Desarrollo y evolución continua de software a la medida para la operación del cliente. Inicia con un Sprint de Activación (o Prototipo Esencial) enfocado en el problema operativo de mayor impacto, seguido de una suscripción mensual de evolución continua en el plan elegido por el cliente.
3.2 Care & Growth
Operación mensual del canal digital del cliente: sitio web, campañas de publicidad digital y analítica con revisiones periódicas de resultados. Inicia con un Sprint de Activación, seguido de una suscripción mensual.
3.3 Add-ons
Lani: asistente con inteligencia artificial que se integra al sistema o sitio del cliente.
Kepler: servicio orientado a mejorar la visibilidad de la marca del cliente en respuestas generadas por herramientas de inteligencia artificial.
3.4 Otros servicios
Talleres, consultoría, diseño y desarrollo de proyectos específicos, según se acuerde en cada caso.
Las descripciones de los Servicios en los Sitios son referenciales y pueden actualizarse sin previo aviso. El alcance exacto de lo que se entrega a cada cliente es el que se documente en su DDT.
4. Proceso de contratación
De forma general, la contratación sigue estos pasos:
Llamada de diagnóstico gratuita y sin compromiso.
Propuesta y Declaración de Trabajo, con alcance, precios y condiciones específicas.
Firma de la DDT y, en su caso, de convenios adicionales (por ejemplo, de confidencialidad).
Pago inicial conforme a la DDT. El proyecto no inicia sin este pago.
Diagnóstico formal y documentación del alcance (por ejemplo, Acta de Diagnóstico), que se integra a la DDT.
5. Precios, impuestos y pagos
Los precios publicados en los Sitios son referenciales, están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen I.V.A., salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a cada cliente es el establecido en su DDT, durante la vigencia que en ella se indique.
Las propuestas tienen la vigencia que se señale en cada una.
Los presupuestos de publicidad (pauta), licencias, servicios e infraestructura de terceros se rigen por lo pactado en la DDT y, salvo acuerdo distinto, son costo del cliente.
Las condiciones de facturación, fechas de pago, consecuencias del atraso en pagos y eventual suspensión del servicio se establecen en la DDT.
6. Suscripciones mensuales, permanencia y cancelación
Los planes mensuales operan como suscripciones renovables. Pueden estar sujetos a un periodo mínimo de permanencia, así como a reglas de cancelación, aviso previo y, en su caso, cargos por terminación anticipada. Todas estas condiciones se establecen puntualmente en la DDT de cada cliente.
7. Garantías
Algunos Servicios cuentan con garantías comerciales (por ejemplo, garantía de funcionamiento del Sprint de Activación o compromisos sobre entregables mensuales). Las menciones a garantías en los Sitios son descriptivas: los criterios, plazos, condiciones de aplicación y causas de exclusión de cada garantía son los establecidos en la DDT correspondiente.
8. Colaboración y responsabilidades del cliente
El buen resultado de los Servicios depende de una colaboración activa. Por lo general, el cliente se compromete a:
Proporcionar información, accesos, contenidos y retroalimentación en tiempo y forma.
Designar un contacto responsable con capacidad de decisión.
Garantizar que cuenta con los derechos sobre los contenidos, marcas y materiales que entrega a la Agencia.
Cumplir la normativa aplicable a su propia operación, incluyendo la protección de datos personales de sus clientes y usuarios.
Los plazos de entrega pueden ajustarse cuando el cliente no cumpla oportunamente con lo anterior, según se detalle en la DDT.
9. Propiedad intelectual
9.1 Entregables del cliente
De forma general, una vez cubierto el pago correspondiente, los entregables desarrollados específicamente para el cliente (código fuente, módulos, diseños e interfaces) pasan a ser de su propiedad, en los términos que establezca su DDT.
9.2 Herramientas y conocimientos de la Agencia
Estoria Studio conserva la titularidad de sus herramientas, librerías, componentes, metodologías, plantillas y conocimientos preexistentes o desarrollados de forma independiente, así como de sus productos propios (como Lani y Kepler). El cliente recibe el derecho de uso necesario sobre estos elementos en la medida en que formen parte de sus entregables o del servicio contratado.
9.3 Portafolio y referencias
La posibilidad de que la Agencia mencione a un cliente, muestre su proyecto en portafolio o lo utilice como caso de éxito se define en cada DDT y queda sujeta a las restricciones de confidencialidad pactadas con cada cliente.
9.4 Contenido de los Sitios
Los textos, diseños, logotipos, marcas, imágenes y demás contenidos de los Sitios son propiedad de Del Pixel al Pulso, S.A. de C.V. o de sus licenciantes. No pueden reproducirse, distribuirse ni modificarse sin autorización previa y por escrito.
10. Confidencialidad
Estoria Studio trata con reserva la información que sus clientes y prospectos le comparten, incluyendo la que se proporciona durante la llamada de diagnóstico.
Los términos específicos de confidencialidad —qué información se considera confidencial, su vigencia, las personas autorizadas para acceder a ella, su devolución o destrucción y las consecuencias de su incumplimiento— se determinan puntualmente por cuenta al momento de la firma de la DDT y, cuando el cliente así lo requiera, mediante un convenio de confidencialidad específico, el cual prevalecerá sobre estos Términos en lo que respecta a dicha información.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://www.estoria.studio. Cualquier solicitud relacionada con sus datos personales puede dirigirse a privacidad@estoria.studio. Cuando, con motivo de los Servicios, Estoria Studio trate datos personales de los clientes o usuarios de un cliente, lo hará como encargado, conforme a las instrucciones de este y a lo pactado en la DDT.
12. Servicios e infraestructura de terceros
Algunos Servicios dependen de plataformas de terceros (por ejemplo, proveedores de nube y alojamiento, constructores de sitios web, plataformas de publicidad y analítica, modelos de inteligencia artificial, APIs y pasarelas de pago). Estoria Studio no controla ni es responsable por la disponibilidad, el desempeño, los cambios de precio o de políticas de dichos terceros. Los costos y condiciones de estos servicios se especifican en la DDT.
13. Resultados e inteligencia artificial
Estoria Studio no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, contactos, posiciones en buscadores o menciones en respuestas de inteligencia artificial), ya que dependen de factores fuera de su control.
Las respuestas generadas por Lani u otras herramientas con inteligencia artificial pueden contener imprecisiones. El cliente es responsable de la información con la que se entrena el asistente y de supervisar su uso.
Las simulaciones, ejemplos y casos mostrados en los Sitios son ilustrativos.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, y salvo lo que se establezca de otra forma en la DDT, Estoria Studio no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante o pérdida de información derivados del uso de los Sitios o de los Servicios, salvo en casos de dolo o negligencia atribuibles a la Agencia.
15. Uso de los Sitios
El usuario se compromete a utilizar los Sitios de forma lícita y a no:
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
Introducir código malicioso o afectar el funcionamiento de los Sitios.
Usar los contenidos de los Sitios con fines distintos a informarse sobre nuestros Servicios.
Los Sitios se ofrecen “tal cual”. Hacemos esfuerzos razonables para que la información sea correcta y esté actualizada, pero no garantizamos que esté libre de errores o que el acceso sea ininterrumpido. Los Sitios pueden contener enlaces a sitios de terceros, de cuyo contenido no somos responsables.
16. No solicitación de personal
Las obligaciones de no contratación o solicitud de personal y colaboradores de la Agencia, en su caso, se establecen en la DDT de cada cliente.
17. Modificaciones
Estoria Studio puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en los Sitios con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectan las DDT ya firmadas, que se rigen por sus propios términos.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior, sin perjuicio de los mecanismos de solución de controversias (como el arbitraje) que se pacten específicamente en cada DDT.
