1. Identidad y domicilio del Responsable
Del Pixel al Pulso, S.A. de C.V. (en adelante, “Estoria Studio”, “nosotros” o el “Responsable”), con nombre comercial Estoria Studio, con domicilio en Boulevard Paseo de los Insurgentes 3356, Torre 1, Piso 5, Interior 506, San José de las Piletas, C.P. 37330, León de los Aldama, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (en adelante, la “Ley”) y demás normativa aplicable.
Contacto para temas de privacidad:
Correo electrónico: privacidad@estoria.studio
Teléfono: +52 477 581 83 30
Sitio web: https://www.estoria.studio
Este Aviso de Privacidad aplica a los productos y servicios de Estoria Studio y de Del Pixel al Pulso, S.A. de C.V., incluyendo Live Software, Care & Growth, Lani (getlani.com), Kepler, talleres y cualquier otro servicio que ofrezcamos.
2. Datos personales que recabamos
Podemos recabar sus datos personales cuando: (a) nos contacta a través de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono, mensajería o redes sociales; (b) agenda o participa en una llamada de diagnóstico, workshop o reunión; (c) contrata alguno de nuestros servicios; (d) navega en nuestros sitios web; o (e) se relaciona con nosotros como proveedor o colaborador.
Dependiendo de la relación que tenga con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Identificación y contacto — Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, puesto o cargo.
Datos laborales y de representación — Empresa que representa, cargo, facultades de representación, firma (autógrafa o electrónica).
Datos fiscales y de facturación — Razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal, uso de CFDI, datos de contacto de cuentas por pagar.
Datos de la relación comercial — Información que comparte con nosotros sobre su operación, procesos y necesidades durante el diagnóstico y la prestación del servicio.
Datos de navegación — Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita, identificadores de cookies y tecnologías similares.
Proveedores y candidatos — Datos de contacto, fiscales y, en su caso, información curricular o profesional.
Datos personales sensibles: Estoria Studio no solicita datos personales sensibles a través de su sitio web ni en sus procesos comerciales. Le pedimos no compartirnos este tipo de información por esos medios.
Datos financieros: no almacenamos números completos de tarjetas bancarias. Los pagos se realizan mediante transferencia o a través de las plataformas de pago que, en su caso, se indiquen, las cuales tratan dichos datos bajo sus propios avisos de privacidad.
3. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)
Estas finalidades no requieren su consentimiento cuando son necesarias para cumplir la relación jurídica que tenemos o vamos a tener con usted:
Atender sus solicitudes de información, cotización o contacto.
Agendar y realizar llamadas de diagnóstico, workshops y reuniones.
Elaborar propuestas comerciales y Declaraciones de Trabajo (DDT).
Prestar, administrar y dar seguimiento a los servicios contratados (desarrollo de software, canal digital, add-ons y talleres).
Facturar, cobrar y llevar el control administrativo y contable de la relación.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.
Dar soporte técnico y atender aclaraciones, quejas o comentarios.
Mantener la seguridad de nuestros sistemas y sitios web.
3.2 Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)
Con su consentimiento, también podremos tratar sus datos para:
Enviarle información sobre nuevos servicios, contenidos, eventos o talleres.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web para mejorar nuestra comunicación.
Mencionar su empresa como cliente o publicar casos de éxito, únicamente cuando así lo autorice expresamente y conforme a lo pactado en su Declaración de Trabajo y, en su caso, en el convenio de confidencialidad correspondiente.
Si no desea que sus datos se traten para estas finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@estoria.studio con el asunto “Finalidades secundarias”. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita o contrata.
4. Estoria Studio como Encargado de datos de nuestros clientes
En la prestación de algunos servicios (por ejemplo, cuando desarrollamos, alojamos u operamos un sistema de Live Software, cuando operamos el canal digital de Care & Growth, o cuando Lani atiende conversaciones en el sitio de un cliente), Estoria Studio puede tratar datos personales de los clientes, empleados, usuarios o prospectos de nuestros clientes.
En esos casos:
El Responsable de esos datos es nuestro cliente, y Estoria Studio actúa como Encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y para prestar el servicio contratado.
Las personas cuyos datos sean tratados de esta forma deberán consultar el aviso de privacidad de la empresa correspondiente y dirigir a ella el ejercicio de sus derechos.
Las obligaciones específicas de confidencialidad, seguridad, devolución y destrucción de dicha información se determinan puntualmente con cada cliente al momento de la firma de su Declaración de Trabajo y, en su caso, del convenio de confidencialidad que las partes celebren.
5. Remisiones y transferencias de datos
Para cumplir las finalidades descritas, podemos compartir sus datos con proveedores que nos prestan servicios (remisiones a encargados), tales como servicios de alojamiento e infraestructura en la nube, correo electrónico y productividad, herramientas de gestión de proyectos, analítica web, publicidad digital, firma electrónica, contabilidad y facturación electrónica. Estos proveedores están obligados a tratar los datos únicamente para prestarnos el servicio y bajo medidas de confidencialidad y seguridad. Algunos de ellos pueden ubicarse fuera de México.
Adicionalmente, sus datos podrán ser transferidos sin necesidad de su consentimiento en los supuestos previstos en la Ley, por ejemplo:
A autoridades fiscales, administrativas o judiciales, cuando sea requerido por ley o mandato de autoridad.
A asesores legales, contables o auditores, cuando sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho.
A empresas que formen parte del mismo grupo del Responsable, que operen bajo las mismas políticas de privacidad.
No vendemos ni comercializamos sus datos personales.
6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a:
Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y conocer cómo los tratamos.
Rectificar sus datos cuando sean inexactos o estén incompletos.
Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, sin perjuicio de los plazos de conservación que exija la ley.
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Cómo ejercerlos
Envíe una solicitud a privacidad@estoria.studio con el asunto “Derechos ARCO”, que contenga:
Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
Copia de una identificación oficial vigente (o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal).
La descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.
En caso de rectificación, las modificaciones solicitadas y la documentación que las sustente.
Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual le será notificado.
7. Revocación del consentimiento
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO, con el asunto “Revocación de consentimiento”. La revocación no tendrá efectos retroactivos y, en algunos casos, no podremos atenderla de inmediato si existe una obligación legal o contractual que requiera seguir tratando sus datos. En ese supuesto le informaremos el motivo.
8. Limitación del uso o divulgación de sus datos
Si desea dejar de recibir comunicaciones comerciales, puede: (a) usar el enlace de baja incluido en nuestros correos, o (b) escribirnos a privacidad@estoria.studio con el asunto “Baja de comunicaciones”.
9. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestros sitios web utilizan cookies y tecnologías similares (por ejemplo, herramientas de analítica web y de medición publicitaria) para:
Recordar sus preferencias de navegación.
Medir el tráfico y el comportamiento de los visitantes para mejorar el sitio.
Medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias.
Los datos obtenidos pueden incluir dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita y sitio de referencia. Usted puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si lo hace.
10. Medidas de seguridad y conservación
Estoria Studio aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a la información se limita al personal y colaboradores que lo requieren para cumplir las finalidades señaladas, quienes están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exijan las disposiciones legales y fiscales aplicables. Concluidos dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
12. Cambios a este Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede modificarse por cambios legales, por nuestras propias necesidades o por cambios en nuestros servicios. Cualquier modificación se publicará en https://www.estoria.studio, indicando la fecha de la última actualización.
13. Autoridad
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia conforme a la Ley vigente.
